FAQ

FAQ

À propos de nos cristaux

Q : Vos cristaux sont-ils réels et naturels ?

R : Oui, nos cristaux sont 100 % naturels et authentiques. Étant des pierres naturelles formées par la terre, ils peuvent présenter de petites imperfections, des inclusions ou de légères variations de couleur. Il ne s'agit pas de défauts, mais d'une preuve de leur authenticité.

Q : Pourquoi mon cristal est-il différent de la photo ?

A: Chaque cristal est unique, comme une empreinte digitale. Bien que nous garantissions une qualité conforme aux photos, les motifs, les formes et les nuances de couleurs peuvent légèrement varier. Votre pièce est donc véritablement unique !

Q : Vos cristaux sont-ils issus de sources éthiques ?

A: Nous prenons l'approvisionnement éthique très au sérieux. Nous collaborons étroitement avec des fournisseurs de confiance qui privilégient des conditions de travail sûres et des salaires équitables. Nous sommes transparents quant à l'origine de nos pierres (par exemple, l'améthyste du Brésil et la labradorite de Madagascar).

Expédition et livraison

Q : Livrez-vous dans mon pays ?

R : Oui ! Nous livrons principalement en Allemagne, en France et au Royaume-Uni .

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

A: Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et des frais d'expédition :

  • Allemagne : 5 à 12 jours ouvrables.
  • France : 5 à 12 jours ouvrables.
  • Royaume-Uni : 3 à 10 jours ouvrables (en raison du traitement douanier).

Q : Des frais de douane ou des taxes d'importation me seront-ils facturés ? (Important pour le Royaume-Uni et l'UE)

UN:

  • Clients de l'UE (Allemagne, France) : Non. Pour les commandes inférieures à 150 €, la TVA est déjà incluse dans le prix affiché (IOSS). Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer à la livraison.
  • Clients du Royaume-Uni : Pour les commandes inférieures à 135 £, la TVA est perçue au moment du paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera donc facturé à la livraison. Pour les commandes supérieures à 135 £, des droits de douane et la TVA peuvent être appliqués à la réception et sont perçus par le transporteur.

Q : Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

R : Nous emballons nos cristaux avec le plus grand soin, mais un accident est vite arrivé. Si votre article arrive cassé, veuillez nous envoyer par courriel une photo de l'article endommagé et de son emballage dans les 48 heures suivant la livraison. Nous procéderons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement.

Entretien et utilisation

Q : Comment purifier et recharger mes cristaux ?

A: Il existe plusieurs façons de purifier vos cristaux :

  1. Fumée : Utilisez de la fumée de sauge ou de palo santo.
  2. Clair de lune : Placez-les sur le rebord d’une fenêtre pendant la nuit de pleine lune.
  3. Sélénite : Placez-les sur une plaque de chargement en sélénite.
    Conseil : Attention à l'eau ! Certains cristaux comme la sélénite, la pyrite et la malachite ne doivent pas être mouillés.

Q : Puis-je mettre mes cristaux dans l'eau ?

A: Tous les cristaux ne sont pas résistants à l'eau.

  • Sans danger : Quartz (rose, clair, fumé), Améthyste, Citrine, Agate.
  • Matériaux dangereux (ne pas mouiller) : sélénite, pyrite, hématite, malachite, fluorite, calcite.
    En cas de doute, nous vous recommandons plutôt d'utiliser la purification par la fumée ou au clair de lune.

Paiements et retours

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R: Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et les moyens de paiement européens locaux.

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R: Conformément à la législation européenne sur la consommation, nous proposons une politique de retour sous 14 jours . Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner dans son état d'origine dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez nous contacter pour effectuer un retour.

Mentions légales

Q: Les cristaux peuvent-ils guérir les maladies ?

A: Les cristaux sont utilisés pour le soutien spirituel, la méditation et le bien-être énergétique. Cependant, la lithothérapie ne remplace pas un traitement médical . Les informations présentes sur notre site web sont basées sur des croyances traditionnelles et des savoirs métaphysiques, et non sur la science médicale. En cas de problème de santé, veuillez consulter un professionnel de santé qualifié.

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