FAQ

Häufig gestellte Fragen

Über unsere Kristalle

F: Sind Ihre Kristalle echt und natürlich?

A: Ja, unsere Kristalle sind zu 100 % natürlich und echt. Da es sich um Natursteine ​​handelt, die von der Erde geformt wurden, können sie kleine Unregelmäßigkeiten, Einschlüsse oder leichte Farbunterschiede aufweisen. Dies sind keine Mängel, sondern ein Beweis für ihre Echtheit.

F: Warum sieht mein Kristall anders aus als auf dem Foto?

A: Jeder Kristall ist einzigartig, wie ein Fingerabdruck. Wir achten zwar darauf, dass die Qualität den Fotos entspricht, aber Muster, Formen und Farbtöne können leicht variieren. Das bedeutet, Ihr Schmuckstück ist ein echtes Unikat!

F: Stammen Ihre Kristalle aus ethisch einwandfreier Herkunft?

A: Wir legen großen Wert auf ethische Beschaffung. Wir arbeiten eng mit vertrauenswürdigen Lieferanten zusammen, die sichere Arbeitsbedingungen und faire Löhne priorisieren. Wir informieren transparent über die Herkunft unserer Steine ​​(z. B. Amethyst aus Brasilien, Labradorit aus Madagaskar).

Versand & Lieferung

F: Liefern Sie in mein Land?

A: Ja! Wir liefern hauptsächlich nach Deutschland, Frankreich und Großbritannien .

F: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

A: Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und den Versandkosten ab:

  • Deutschland: 5-12 Werktage.
  • Frankreich: 5-12 Werktage.
  • Vereinigtes Königreich: 3-10 Werktage (aufgrund der Zollabfertigung).

F: Werden Zoll- oder Einfuhrgebühren erhoben? (Wichtig für Großbritannien/EU)

A:

  • EU-Kunden (Deutschland, Frankreich): Nein. Bei Bestellungen unter 150 € ist die Mehrwertsteuer bereits im Preis enthalten (IOSS). Es fallen keine zusätzlichen Gebühren bei der Lieferung an.
  • Kunden in Großbritannien: Bei Bestellungen unter 135 £ wird die Mehrwertsteuer an der Kasse erhoben, sodass bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Bei Bestellungen über 135 £ können bei der Ankunft zusätzliche Zollgebühren und Mehrwertsteuer anfallen, die vom Transportunternehmen erhoben werden.

F: Mein Paket kam beschädigt an. Was soll ich tun?

A: Wir verpacken unsere Kristalle sehr sorgfältig, aber Unfälle können passieren. Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung ein Foto des beschädigten Artikels und der Verpackung per E-Mail. Wir werden umgehend für Ersatz oder eine Rückerstattung sorgen.

Pflege und Verwendung

F: Wie reinige und lade ich meine Kristalle auf?

A: Es gibt mehrere Möglichkeiten, deine Kristalle zu reinigen:

  1. Rauch: Verwenden Sie Salbei- oder Palo-Santo-Rauch.
  2. Mondlicht: Stellen Sie sie über Nacht bei Vollmond auf eine Fensterbank.
  3. Selenit: Legen Sie sie auf eine Selenit-Aufladeplatte.
    Tipp: Vorsicht mit Wasser! Einige Kristalle wie Selenit, Pyrit und Malachit sollten nicht nass werden.

F: Kann ich meine Kristalle in Wasser legen?

A: Nicht alle Kristalle sind wasserfest.

  • Sicher: Quarz (Rosenquarz, Bergquarz, Rauchquarz), Amethyst, Citrin, Achat.
  • Unsicher (Nicht benetzen): Selenit, Pyrit, Hämatit, Malachit, Fluorit, Calcit.
    Wenn Sie sich unsicher sind, empfehlen wir stattdessen eine Reinigung mit Rauch oder Mondlicht.

Zahlungen & Rücksendungen

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

A: Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal und lokale europäische Zahlungsmethoden.

F: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

A: Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht gemäß EU-Verbraucherrecht. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Originalzustand zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Rücksendung einzuleiten.

Rechtlicher Hinweis

F: Können Kristalle Krankheiten heilen?

A: Kristalle werden zur spirituellen Unterstützung, Meditation und für das energetische Wohlbefinden eingesetzt. Kristallheilung ist jedoch kein Ersatz für eine medizinische Behandlung . Die Informationen auf unserer Website basieren auf traditionellen Überzeugungen und metaphysischen Überlieferungen, nicht auf medizinischen Erkenntnissen. Bei gesundheitlichen Problemen wenden Sie sich bitte an einen approbierten Arzt.

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